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生命中的一天

药物/艾滋病服务热线刚刚庆祝了一个重要的里程碑。自第一次拨打热线求助电话以来,已经过了20年,开始了一段长达20年的漫长旅程,在毒品和酒精以及艾滋病毒和性健康问题上向公众和专业人员提供支持。

毒品、酒精、艾滋病毒和性健康

现在,在2017年,提供了两项服务:毒品和酒精求助热线和电子邮件支持服务,以及艾滋病毒和性健康求助热线和电子邮件支持服务。

经理艾琳·杜利在热线电话上分享了她一天的工作经历。

“通常情况下,求助热线的一天始于我到达樱桃园医院的求助热线办公室。一旦我打开并登录,我就会查看前一天的电话和邮件,看看是否有什么需要跟进的事情。可能是我们需要联系某个服务来更新我们拥有的关于他们的信息;我们需要更多地了解在某个领域为年轻人提供的服务,或者我们需要研究一种新药或新的关注问题。一旦工作开始了,早上的计划就定下来了,”艾琳解释道。

这时,我会与热线服务小组联系,查看他们最近可能接到的任何有挑战性的电话。如果有必要,我们可以进行一次完整的汇报会议,讨论通话的影响、任何收获,或者是否需要为通话者起草未来通话的指导方针。”

然后,她检查了热线电子邮件支持服务的收件箱,来自世界各地的电子邮件都在这里。电子邮件支持服务成立于2011年,旨在为那些喜欢通过电子邮件沟通的人增加求助热线的可访问性。这个数字一直在稳步增长,现在他们的收件箱里几乎每天都有一封邮件。

“今天早上,一封来自一个在国外工作了一段时间的爱尔兰人的邮件。他是HIV阳性,他问他如何能在不中断药物治疗的情况下在这里接受治疗。另一封邮件是一位女士发来的,她在寻求如何处理母亲酗酒问题的建议。

求助热线的联系人没有两个是相同的,但都有各自的主题和趋势。我们发现,近年来,与酒精相关的电话和电子邮件数量明显上升。”

我们会反复检查所有的电子邮件回复,所以在回复给打电话的人之前,我会起草一份回复,或者再检查一遍我的团队起草的回复。”艾琳说。

父母的担忧

其中一个电话来自一位家长,她刚刚在她儿子的卧室里发现了吸毒和毒品交易的证据。

“我帮助她了解她对此的感受,我们也了解到她不需要在今天就准备好所有的答案或计划。我们温和地讨论了她想从这个电话中得到什么结果,她想出了一个计划,她想和谁讨论这个问题,以及她可以利用哪些资源来帮助她度过这几天。我邀请她回电话。

另一个电话是一位中年妇女打来的,她正试图减少Nurofen Plus的使用量。她发现不带大麻就很难出门,而且几乎不可能在经过当地药店的时候不买大麻。今天,她感到焦虑,并再次考虑预约咨询师,了解她的情况。”艾琳说。

“我将这些电话中的一些非识别细节记录到我们的数据库中,突出显示了通话过程;无论电话是关于吸毒还是酗酒;艾滋病和性健康,或者赌博等其他话题。我注意到,如果有的话,讨论了哪些物质,分享了哪些转诊号码。这些信息有助于我们的服务政策和培训,但也与HSE成瘾服务管理部门分享,以便他们也能了解那些尚未参与治疗但仍在联系HSE寻求帮助的人。

“下午,我为我的一个团队提供电话监督。我们做现场监督,也就是说,当他们处理几个电话时,我静静地听,然后我们坐在一起,反思什么地方进行得很好,以及是否有什么地方需要改进。

为了保持敏锐,我们需要使用积极的倾听技巧,并保持我们个人如何以健康的方式处理我们的工作,我们需要定期监督。”

在这一天即将结束的时候,我停下来想一想,自1997年7月热线开通以来的20年里,我们处理了77000个电话和电子邮件。我想到了其他接听这些电话的热线服务人员,他们和我一样,尽了自己最大的努力,但从我们每天的电话交谈中得到了双倍的回报,”她总结道。

您可能会有患者、服务用户或家庭成员从调用服务中受益。如果您对服务热线或其工作有任何疑问或顾虑,请随时拨打1800 459 459或Admin: 076-6955083或helpline@hse.ie

服务时间为星期一至五上午九时三十分至下午五时三十分。有关信息请参见Askaboutalcohol.ieDrugs.ie