建立更好的健康服务

消息

您好,我们是健康服务。我们能帮你什么吗?'

infoline.

我们知道我们的服务用户和客户并不总是很容易了解在导航医疗保健系统时转向指导或支持的位置。他们发现它令人困惑,并且对我们的健康系统有很多问题,通常在他们或亲人生病的情绪困扰中常常。除此之外,近年来公众期望发生了变化,在这一数字时代不断变化。人们希望能够直接与组织互动 - 提出问题,及时获得一致的回答,并及时支持。想想你的汽车或房屋保险,甚至你的美发师或牙医也会发给你发短信提醒。公众选择与组织直接参与的方式已经扩大。现在使用LiveChat,社交媒体和电子邮件与组织进行互动以提出问题,查找信息或解决问题。在全球和爱尔兰,电话/声音是越来越多的人转向数字渠道的最快减少沟通媒介。

这就是为什么我们推出@hselive - 一个新的多通道信息服务,以回答问题,成为爱尔兰卫生系统的指南。

这一变化的目的是提供一个改进的响应客户服务平台,员工可以通过电话,电子邮件,HSE.IE和通过社交媒体向公众提供一致的答复。该服务已在服务中心的最终用户设计,提供信息和路标对他们选择的渠道的公众对公众的健康和健康服务。beplay体育 安装

除了显着增强卫生服务的公众面临的公众外面,这一数字转型还为我们提供了利用数据推动改进的机会。beplay体育 安装每次接触@hSelive信号都会在卫生系统中遇到问题。新的客户关系管理工具和数据系统将使我们能够将能源集中在修复联系人或问题的根本原因上,最终使用公共反馈来推动改进,从而确保我们服务的人的健康服务经验。Hselive将在卫生服务的信息条件下,在线提供重新关注客户服务,以我们的护理和同情。beplay体育 安装@HSelive团队领导人说:“我们期待能够以他们想要的服务的方式向更多人提供改进的服务,以便能够为更多人提供改进的服务。@hSelive团队真的接受了这些巨大的变化,并欢迎新技术,这很棒。“

以下是您可以与我们交谈的所有方式

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Hse.ie上的Livechat

推特美国@hselive.

电子邮件hselive@hse.ie.

我们周一至周五早上8点至晚上8点,周六上午10点至晚上5点。

#ourHealthService.