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HSE完成第100万次COVID-19检测

随着HSE周三进行第100万次COVID-19检测,一种接触示踪剂(CT)提供了开展关键工作的平均一天的情况。Caroline Lennon-Nally解释说,今年3月大流行爆发时,她已经要求从国家质量改进小组调到联络人追踪小组。“我认识到CT在保护爱尔兰人民健康方面的关键重要性。我热衷于与人一起工作,帮助和支持他们,这是我要求参与这项工作的主要动机,”联系人追踪者说。虚拟接触追踪者(ct)是在标准呼叫中心之外工作的人员。就COVID-19而言,大多数人可能在家工作。

Caroline Lennon-Nally -接触示踪剂(CT)

随着HSE周三进行第100万次COVID-19检测,一种接触示踪剂(CT)提供了开展关键工作的平均一天的情况。

Caroline Lennon-Nally解释说,今年3月大流行爆发时,她已经要求从国家质量改进小组调到联络人追踪小组。

“我认识到CT在保护爱尔兰人民健康方面的关键重要性。我热衷于与人一起工作,帮助和支持他们,这是我要求参与这项工作的主要动机,”联系人追踪者说。

虚拟接触追踪者(ct)是在标准呼叫中心之外工作的人员。就COVID-19而言,大多数人可能在家工作。

“在完成在线培训并花时间测试在线CT系统后,我觉得可以开始打电话了。我一直在给冠状病毒检测呈阳性的人打电话,追踪并记录他们的接触者。我还会打电话给接触过的人,告知他们曾与确诊为冠状病毒阳性的人有过密切接触,”她说。

这一天的开始和结束都是一场会议(电话会议),负责追踪联系人。这两种电话都是由一个被称为“动员者”的团队成员协助的。在早上的会议上,人们可以了解到更广泛的CT团队正在发生的最新情况。他们还收到当天向我们提供的公共卫生专家的联系信息。这是为了防止ct对我们在电话中交谈的人——冠状病毒检测呈阳性的人或他们的接触者——产生临床担忧。

还有一个日常提醒CT的“超级用户”的角色,这是一个同事,在CT系统有更高水平的经验。CT人员每天要积极追踪接触者4小时,每个CT人员可以在每天中午12点到晚上8点之间灵活地完成工作。

每一天,cti都会完成一个呼叫日志,其中包括成功呼叫的次数,以及无法联系的呼叫次数,比如“号码错误”;“这个人的电话没有应答或语音信箱功能”;在一天结束的时候说“不需要做CT”。当天的所有问题都会升级到“动员者”,然后由他将所有相关问题升级到虚拟CT团队的领导。

卡洛琳说:“我做这项工作的第一周感觉有点伤脑筋,因为每个电话都是不同的,但当需要的时候,能很容易地找到公共健康专家和‘超级用户’,这既有用又让人放心。”

“让我印象最深的是人们所处环境的多样性。根据我的经验,我打过电话的人都非常乐于接受我的电话,也乐于提供所有必要的信息。许多人还对卫生服务部门所做的工作表示感谢和感谢。总的来说,这是一次非常积极的经历。

“当与人们进行真正的接触时,听到一些人因冠状病毒而在生活中经历的困难并不罕见,尽管这是一种美妙的特权,但也可能在情感上感到疲惫。然而,在结束一天的工作时,能清晰地意识到我们至少对那天联系到的一些人产生了影响,这种感觉很棒。”