投诉管理
在社区保健组织、医院集团和国家部门内任命了负责倡导反馈过程的投诉经理，特别是与投诉有关的投诉，以确保这一领域的领导和治理。
投诉经理参与“你的服务你说”的教育、培训和报告安排。他们确保HSE的反馈政策得到实施，系统按照政策运行，包括临床医生在内的关键人员得到支持，了解投诉是如何处理的。它们通过案例书提供了保证，即获取和分享了学习成果，并向当地管理层报告了过程的有效性。
投诉经理负责在要求审查后指派审查干事处理投诉。
全国投诉管理者治理与学习论坛
国家投诉治理和学习小组为支持投诉管理人员发挥其作用，设立了国家投诉管理人员治理和学习论坛。该论坛每季度召开一次，为分享学习经验、解决问题、围绕问题进行讨论、专家对专业议题的投入提供了宝贵的机会，同时也提供了一个探索发展领域的舞台，以确保我们的反馈过程不断发展。案例研究是论坛培养和促进的学习平台的一部分。投诉经理将从论坛中收回已确定或出现的问题等关键信息，并与社区医疗保健组织、医院/医院集团和国家司级的高级管理团队分享，以便酌情考虑和采取行动。
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