领导质量

领导力是这个框架的基石。领导支持和培育持续学习和改进的文化:这种文化确保病人始终处于护理规划和提供的中心,并支持工作人员提供他们的目标——安全、有效和富有同情心的护理。

领导者塑造文化,创造条件,塑造必要的行为模式,以促进质量的繁荣。董事会成员、高级领导、经理和临床领导必须寻找和获得所有机会,以明显地展示他们建立质量文化的承诺;积极展示服务的价值,定期倾听病人和医护人员的意见,寻找服务质素的证据。领导者有机会不仅仅是提高护理质量的啦啦队员;他们可以是积极的参与者。