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我们希望提供安全和高质量的服务,以便您收到最好的护理和治疗。您的反馈意见。它有助于我们改善我们的服务。
我们希望收到您的使用我们的服务的经验:
- 什么工作了
- 什么可以改善
- 什么不起作用
发表评论,赞美或投诉
有很多方法可以告诉我们你的经历:
- 告诉人们今天照顾你。
- 填写在线反馈表。
- 给我们发电子邮件yoursay@hse.ie.。
- 填写纸张反馈表,并将其放在反馈框中或将其送给员工成员。
- 发送信件给服务 - 工作人员可以为您提供联系方式。
- 打电话给我们1890 424 555.周一至周五上午9点至下午5点。称呼045 880 429.从移动。
- 周一至周五上午8点至晚上8点至晚上8点至晚上8点至晚上10点至晚上5点,致电Helive。你可以打电话+353 1 240 8787从爱尔兰以外。
纸张反馈表在本页末尾有9种语言。
如果您自己无法提供反馈,请向相关,护理人员或主张为您服务。
您还可以向照顾HSE的弱势成人报告一个脆弱的成年人保密收件人。
评论和赞美
评论可能是服务改进的建议。它也可以是由服务用户制作的观察,这些用户可以通过组织来学习。
如果您有评论或恭维,我们将与服务或工作人员分享您的反馈意见。
什么包括投诉
投诉应包括:
- 谁参与其中。
- 发生了什么和何时。
- 你的担忧是什么。
- 你做了什么来解决这件事。
- 你现在要发生的事情。
请提供其他相关文件的额外信息和副本。
在你抱怨后会发生什么
您可能会有差的经验,并告诉员工成员或提供您的护理人员。如果是这样,如果可能的话,他们将尝试立即帮助您,或在48小时内立即帮助您。
如果您提出书面投诉,我们会告诉您我们在5个工作日内收到了投诉。
然后我们会:
- 查看您的投诉并在30个工作日内回复您
- 如果需要,请与您联系以要求更多时间
- 在此之后每20个工作日内让您更新一次
我们可能会致电或要求与您联系,以了解更多信息。
如果您对您投诉的结果不满意,您可以通过HSE要求内部审查。您还可以从监察员或儿童监察员征求外部审查。