变革所涉及的关键活动是什么?
关键的活动被称为变更活动 - 定义，设计，提供。
在指南中，这些更改活动旨在以逐步的方式遵循。您可能需要审查您的计划，并保持灵活性，以创造出来和新的可能性。这是一个复杂系统的变化的性质，如健康和社会护理。我们还提供了一些额外的模板，旨在与服务用户，家庭，公民，社区和员工合作。
确定共享目的
从一开始就明确改变的目的。从早开始帮助人们专注于共同的野心。为什么需要改变并为改变创造能源感的清晰度。与高级领导人合作，以获得其承诺和改变资源。同意如何最好地保留所有关键利益相关者参与并知情进展。
了解当前的服务
开发对服务当前工作方式的共享理解。这将帮助你确定需要改变什么以及为什么要改变。收集数据以帮助您度量当前的情况并跟踪进展。花时间与利益相关者接触，了解当前的文化和价值观。在团队、服务和组织层面上计算出变革的准备情况和能力(请参阅变革指南中的模板，它将帮助你做到这一点)。确定什么可以帮助你建立改变的能量，例如支持性的关系，来自服务用户和员工的反馈，从以前的改变经验中学习。
达成更好的结果
与服务用户、工作人员和受更改影响的人员一起工作，为服务设计更好的结果。为该服务的未来创造一个引人注目的“故事”，以一种有意义的方式与人们联系起来，并帮助建立承诺。与所有关键利益相关者达成明确的目标和结果。良好的结果以人为本，面向未来，有证据，有能力得到资源和实施，并结合起来。这些结果将是你改变的行动计划的基础。
衡量成功的标准
在变更的开始设计您的度量计划——您如何知道您正在取得进展?使用现有数据来描述更改前的起点。选择反映改进服务所需结果的度量。与关键人员共享这些信息，并使用测量结果来帮助您计划接下来的步骤。
使案件更改
花点时间“为变革立案”，并将其记录为“商业案例”。这将有助于您沟通和跟踪进度。同意责任，以确保你有领导支持和权力的变化。你需要建立一个变革管理团队来监督和指导这个过程。团队成员应该是关键利益相关者的代表，并且应该有明确的角色。确定您需要哪些资源，并将这些资源包含在您的变更建议中。
模板6.2.1:SWOT分析(优势、劣势、机会和威胁/挑战)
模板6.2.2:变更的上下文—原因、内容和方法
模板6.2.3：现状描述（服务运营模式）
模板6.2.4：定义个人价值观的指南
模板6.2.5：文化网络练习
模板6.2.6：个人变革准备
模板6.2.7：团队诊断
模板6.2.8：人民和文化改变平台 - 准备因素
模板6.2.9:为未来发展愿景
模板6.2.10：澄清措施
模板6.2.11：项目启动文件（PID）
定义 - 资源
设计-资源
提供 - 资源
同意合作设计
共同设计是服务设计的联合方法。它涉及服务用户，家庭，前线员工和在伙伴关系中设计新服务的关键人员。它将人们的需求置于决策的中心，认识到人们最好地根据他们的经历描述自己的需求。使用“更改指南”中的“关键服务设计原则”可帮助您对服务设计进行决策。
设计服务运营模型
使用您在服务上收集的信息，用户需要作为设计改进的服务操作模型的起点。制定设计选项列表，并考虑可用的选择，共同努力，最佳地反映服务用户的需求。仔细检查选项并同意首选选项。然后解决详细信息，即组成服务运营模型的服务元素。
测试和精炼
用“计划-做-研究-行动”等方法测试“现实世界”中的变化。根据从测试阶段学到的知识优化设计。然后找出你现在和你想去的地方之间的差距。考虑一下这些“差距”是如何解决的，以及需要采取什么样的措施来实现这一变化。评估变更对相关人员的影响。还要考虑变化对政策、制度和资源的影响。
同意行动计划
行动计划列出了到达商定的未来服务所需的行动顺序。清楚地对谁负责行动和时间表。决定将衡量您在提供商定成果方面取得成功的关键指标。确定提供计划的任何风险，并决定如何管理这些风险。考虑计划成功的事件或活动取决于并决定如何管理这些活动。
传达行动计划
涉及关键利益相关者签署行动计划。致力于将行动计划传达给所有参与的时间。考虑使用许多不同的方法，但优先考虑面对面的通信。
模板6.3.1:服务设计-选择生成和评估
模板6.3.2：服务运营模型的详细设计
模板6.3.3：服务设计 - 差距和影响分析
模板6.3.4：行动计划
实施行动
实施行动计划是所有工作的组合到目前为止。它测试了“新服务”或要改进的服务的一部分的设计。每个人都需要时间和支持来搬到新的工作方式。跟踪对预期结果的进展。您需要在实施更改时继续提供当前服务。支持和鼓励领导，特别是前线领导人和临床医生，以促进变革。回到人民和文化变更平台的所有要素，检查您练习集体领导的程度，建模共享价值观和支持行为变化。增加与所有利益相关者的参与和沟通。
支持所有参与实施
加强个人和团队的支持，并专注于管理与变革相关的不确定性。特别注意团队/服务和机构间的工作方式，并请求同事的支持来处理出现的问题。继续与服务用户、员工、工会和其他关键合作伙伴接触。
衡量进展
通过使用当前数据来测量和监控进度，以跟踪绩效和识别风险。帮助人们了解措施。测试结果的可靠性，并保持对进展的诚实沟通的重点。适应新出现的当地需求，从发生的事情中学习，如果需要改变或改进你的计划，就采取行动。将重点放在您交付改进服务以满足服务用户需求的情况上。
庆祝成功
用有意义的方式庆祝成功或“胜利”。这将有助于激励人们，维持他们对变革的兴趣和精力。承认人们在变革中的个人努力和投资。认识和承认个人和团队的发展、能力的提高、更好的工作关系、从变革中获得的组织学习以及对公众更广泛的价值。使用创造性的方法标记关键里程碑，并帮助团队展示他们的工作。
持续改进
持续改进需要专注和精力。在忠实于新的服务设计和适应当地需求之间保持平衡。建立复习/学习点，持续监控，支持新技能和实践。有很好的方法来检查和分享学习。在“变革积极分子”和采取新做法的激励措施的帮助下，扩大有效的创新。继续让服务用户和一线员工参与审查进度。他们的投入将使你脚踏实地，并支持你继续朝着所有人更美好的未来前进。
模板6.4.1:实施过程中需要监控的因素
模板6.4.2：个人变更清单
模板6.4.3：使用情绪反应改变
模板6.4.4：支持行为改变的人员指标
