开始人们的需求决定了改变-与服务使用者、家庭、市民、社区和工作人员合作。
定义变化的人民需求——卫生服务变化指南beplay体育 安装将服务用户、家庭、公民、社区和工作人员的需求置于变革的中心。
所以，你必须做的第一件事就是积极地与参与变革的人接触。重要的是要与他们建立共同的使命感，并就如何最好地改善服务达成一致。通过与他们分享力量，你可以利用不同的声音、观点和能力。你还帮助人们承担责任，为你的服务设计一个更美好的未来。
为了帮助你做到这一切，你需要开发一种参与方法。指南中有一些模板，帮助您与服务用户、家庭、公民、社区和员工合作:
服务设计思维原则
开发参与方法
您应该从变更的一开始就计划持续的参与。尽早让服务用户、主要领导、员工和合作伙伴组织参与定义、设计和交付变更。
参与方法的步骤
识别并绘制人与人之间的联系:
列出可协助你实现转变的内部及外部利益相关者(例如服务使用者、社区、职员、工会、规管服务的人士、领导阶层及服务团队)。
理解关键利益相关者:
考虑不同的方法来帮助你了解人们的需要-倾听人们的故事，使用面对面的咨询、焦点小组、员工调查、服务使用者/病人调查、意见书等。想想谁对变更感兴趣，谁可以利用他们的影响力来帮助您实现变更。确保让那些有高度兴趣和影响力的人充分参与进来。与将受到改变影响的人合作，帮助他们利用自己的经验和影响力来支持改善服务。
为主要小组量身定做参与计划:
仔细计划如何最好地与不同的群体接触:
- 让服务用户和家庭成为与其自身护理利益相关的合作伙伴
- 公民和社区可能需要支持和技能发展来帮助他们参与
- 员工敬业会带来更好的服务成果和士气，因此要真正倾听员工的心声，并解决日常的实际问题
有目的地计划和参与:
考虑一下如何最好地与那些不愿意或对改变感到焦虑的人共事。提供机会来了解人们的兴趣、期望和塑造改变的能力。关注对人们重要的结果。
发展和维持沟通和参与:
沟通是成功的关键。制定一份参与和沟通计划，阐明如何与关键个人和团队最好地合作。继续倾听新出现的问题。让人们及时了解正在发生的事情，并定期回顾。
需要更多帮助?
定义变化的人们的需求:第二部分，37-49页
有用的模板
影响-兴趣映射网格(模板6.1.1)
利益相关者映射和分析指南(模板6.1.2)105页
制定参与和沟通计划指南(模板6.1.3)107页
以人为本的实践框架(附加模板)196页
资源:237 - 241页
